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无法回拨的推销电话 成了诚信的黑洞

发布时间:2018/7/10 23:17:32   来源:澎湃新闻    阅读:124

近日,央视《焦点访谈》节目揭开了推销电话背后的套路。一些电话销售机构利用电脑系统拨号,一人一天可以拨打几百个电话。在来电显示中,这些推销电话的号码会变来变去,却无法回拨。


衣诺佳感觉每个有手机的人都有接到推销电话的经历。哪怕在接到类似电话后马上挂断,也对个人生活节奏构成了干扰,甚至有人因为手机号码被泄露而反复接到推销电话。在很多人的心目中,推销电话已等同于骚扰电话。


诚信的一大标准是可溯及性。这些无法回拨、不能追根溯源的电话,就产生了逍遥于法律监管之外的阴暗地带,变成藏污纳垢的所在。如果真的有用户听信推销人员的话术,购买推销的产品和服务,一旦发生消费纠纷,有可能难以找到负责任的机构,陷入维权无门的窘迫。


电话营销机构获取客户信息的渠道,同样处于灰色地带。据报道,电销公司的客户信息来源于一些免费赠险渠道和网络APP平台留下的个人资料。这些个人信息被泄露和传播,显然未经用户同意,侵犯了用户的合法权益。


搜集、买卖、泄露公民信息,已形成了一条非法产业链,而电话营销机构仅仅处在这条利益链的末端。营销机构稍有越界,就可能与电信诈骗沆瀣一气。有关部门应顺藤摸瓜,仔细查清电销公司的数据来源,堵住公民信息泄露的源头,并积极处置违法购买公民信息的机构。


电话推销是电信业发展早期出现的商业营销模式。现如今,电话推销依然是促进商业发展的一种手段,不宜一棒子打死。然而,在电信业发展规范的国家和地区,针对电话推销已有严格的规制。尊重用户意愿,不让用户被动地接听不愿接听的电话,是出台电信营销规范的重要原则。


在美国,用户可以在联邦通信委员会的不接受电话推销名单上注册,从而避免遭到各类营销电话和自动拨号的呼叫。违规拨打推销电话的公司,将受到法律严苛的惩罚。2017年,美国第二大卫星电视运营商Dish Network及其承包商就因向名单内用户拨打推销电话,被开了2.8亿美元的天价罚单。


与面对面的促销不同,电信营销因为不可触及,更加考验商家的诚信力。为确保电信营销不被滥用,对于开展大规模电信营销的公司,不妨实施行业准入和资质制度。避免电信技术被滥用,对消费者构成困扰。


诚实信用是经济社会发展最重要的道德支撑。近日全国范围内开展的“诚信建设万里行”活动,就是要聚焦于群众反映集中的突出问题,推动市场建立健全良好的道德环境和信用体系。电信营销、骚扰电话虽是“小事”,却考验着诚信经营的细节,也是诚信社会的终端体现,有关部门不可不察。
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